Política de garantía
Garantía
GARANTÍA LIMITADA DE UN AÑO DE TRIBAL MOBILITY Y POLÍTICA SOBRE PROCEDIMIENTOS Y RESPONSABILIDADES DE REEMPLAZO
Todos los productos Tribal Mobility están cubiertos por nuestra garantía todo incluido de 1 año del fabricante para el propietario contra todos los defectos de fabricación.
PERIODO DE GARANTÍA Y CONDICIONES PARA EL PÚBLICO OBJETIVO
La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido en la tienda online. Por lo tanto, la garantía corresponde al COMPRADOR INICIAL y el período de garantía de 1 año comienza cuando el propietario inicial recibe el producto.
Para la transferencia de garantía, el nuevo propietario sólo podrá disfrutar de la garantía cuando se cumplan las dos condiciones siguientes:
1. El plazo de 1 año no ha expirado desde que el propietario inicial lo recibió.
2. El nuevo propietario tiene el nombre del propietario inicial y el número de pedido inicial.
PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Todos los productos Tribal Mobility tienen una garantía de un (1) año a partir de la fecha de recepción del producto por defectos de fabricación en materiales y/o mano de obra (todos los accesorios gratuitos no están cubiertos).
Tribal Mobility le ayudará a reemplazar cualquier pieza que esté defectuosa o dañada en el material y/o mano de obra (incluidos los daños durante el envío).
Tribal Mobility tendrá la discreción exclusiva para determinar si el daño o defecto de un producto o componente cubierto está cubierto por esta garantía limitada.
Reclamaciones de garantía
Si cree que su producto Tribal Mobility tiene un problema de garantía, su primer punto de contacto debe ser el sitio web oficial o el minorista en línea donde compró su producto. Se requiere un comprobante de compra y fotos o videos del producto dañado con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le sugerimos que primero se comunique con nosotros a c@tribalmobility.com, ya que puede haber una solución adecuada para su problema. Los reclamos de garantía válidos se procesarán a través de Tribal Mobility durante un período de 1 año a partir de la fecha de compra minorista original.
Tribal Mobility no enviará ninguna pieza al cliente sin comprobar fotografías o vídeos del producto dañado. El cliente debe proporcionarnos pruebas por correo electrónico.
Reclamaciones por daños durante el envío
En casos excepcionales, el producto puede dañarse durante el envío. Si se produce algún daño durante el envío, comuníquese con c@tribalmobility.com y envíenos fotos o videos.
Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por reemplazo o compensación si hay rayones durante el transporte.
AVISO: Solo aceptamos reclamos por daños en el envío dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción del producto.
ARTICULOS CUBIERTOS
Marco
Los cuadros Tribal Mobility tienen garantía por un período de un año a partir de la fecha de compra minorista original. El cuadro defectuoso se puede reemplazar por uno nuevo según la garantía limitada, pero no se cubren los costos de mano de obra por el reemplazo del cuadro.
Tribal Mobility se reserva el derecho de utilizar material rayado o abollado al reemplazar un cuadro bajo esta garantía. El cuadro defectuoso puede reemplazarse por uno igual o uno similar, a discreción de Tribal Mobility.
Los problemas del cuadro que no están cubiertos por esta garantía incluyen, entre otros:
- Corrosión
- Desvanecimiento de pintura, rayones, marcas de impacto.
- Daños por impacto
- Modificación no reversible (perforación/soldadura)
- El protector de cadena se monta en el cuadro, si corresponde.
Baterías
Las baterías de Tribal Mobility están cubiertas por una garantía limitada de medio año.
Durante el semestre de servicio, se reparará o reemplazará la batería defectuosa sin costo para el cliente. El período de garantía de una batería reparada o reemplazada permanece sin cambios según la fecha de compra original.
No se efectuará ningún reembolso en efectivo.
La batería defectuosa será evaluada a exclusivo criterio de Tribal Mobility.
Esta garantía limitada no cubre:
- Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares no consistentes con el uso previsto de los productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
- Rayones, abolladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados por Tribal Mobility;
- Productos con el número de serie o código de barras eliminado, desfigurado, dañado, alterado o ilegible;
- Desgaste normal;
- Defectos o daños a los productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Tribal Mobility con los productos;
- Defectos o daños causados por el montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de una manera que varíe las Instrucciones de montaje y el Manual del propietario;
- Defectos o daños resultantes de causas externas tales como colisión, incendio, inundación, tormenta de viento, rayos, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso indebido de cualquier fuente eléctrica;
- Productos usados o comprados fuera de los Estados Unidos/Canadá.
Además, con respecto a la batería, esta garantía limitada no cubre defectos o daños:
1. Causado por la carga mediante un cargador de batería no diseñado o apropiado para su uso con la batería o por el uso inadecuado de un cargador de batería;
2. Si alguno de los sellos de la batería está roto o muestra evidencia de manipulación;
3. Si la batería se utiliza en otro equipo (no en la bicicleta).
Piezas y componentes
Las piezas y componentes originales de Tribal Mobility están cubiertos por una garantía limitada de 1 año. No están cubiertos los daños causados por personas.
El propietario de la bicicleta será responsable de los gastos de envío de los repuestos para la garantía.
Esta garantía limitada no cubre:
- Los daños resultantes del uso y desgaste normal (no como resultado de defectos de fabricación o de materiales) no están cubiertos. Tribal Mobility evaluará el desgaste. Las piezas que no están cubiertas incluyen, entre otras:
- Pastillas de freno
- Rotores
- Radios
- Neumáticos/Cámaras
- Cadenas
- Anillos de cadena
- Casete
- Juego de bielas
- La corrosión en los componentes eléctricos no está cubierta por la garantía.
- Daños o deterioro del acabado superficial, apariencia o belleza del producto.
- La garantía limitada se limita expresamente al reemplazo de un manillar, tija de sillín, asiento, frenos, luces, juego de bielas, pedales, llantas, rueda libre, cassette, descarrilador, palanca de cambios, arnés de cableado, pata de cabra, reflectores y hardware defectuosos (en materiales y/o mano de obra).
- Cargos de mano de obra por reemplazo de piezas.
- Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares no consistentes con el uso previsto de los productos), almacenamiento inadecuado, exposición inadecuada a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal.
- Rayones, abolladuras y daños cosméticos no causados por Tribal Mobility.
- Productos con el número de serie o código de barras eliminado, desfigurado, dañado, alterado o ilegible.
- Defectos o daños a los productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no suministrados o aprobados por Tribal Mobility.
- Defectos o daños causados por un montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados de una manera que varíe las Instrucciones de montaje y el Manual del propietario.
- Defectos o daños resultantes de causas externas, tales como colisión, incendio, inundación, tormenta de viento, rayos, terremoto, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusible quemado o uso indebido de cualquier fuente eléctrica.
- Productos usados o comprados fuera de los Estados Unidos/Canadá.
Para cualquier otra pregunta o reclamación de garantía, póngase en contacto con nosotros en c@tribalmobility.com.